一開始選藏愛拍婚紗,是因為有同事在那邊拍,他們都表示服務態度不錯,
再加上我們當場去洽談時也很愉快,所以就很放心訂了。

但是,整個後續過程,卻不斷的發生令人失望的狀況:


1.挑不到喜歡的禮服、禮秘態度很差。
挑婚紗照禮服時,才發現藏愛供拍照的禮服真的好少,挑了二個小時,都挑不到喜歡的,時間已接近下午五點,禮秘表示她待會兒還有客人,然後就沒有再拿禮服出來了!我只好趁她在收禮服時,自己看看掛在現場的其他禮服有沒有自己喜歡的,但因為她要接待下一位客人了,所以我也無法再試穿。

禮秘也沒有說可以改天再挑,
所以我只好選了並不是那麼喜歡的拍照禮服,
隔天,同事及朋友們告訴我,這是不合理的!
禮服公司怎麼可以因為時間不夠,所以就收工要客人做決定?!

所以我隔天打電話去表示要重新挑選,原本禮秘不肯讓我重挑,
直到我說:「衣服那麼醜,我也不想拍了」她才肯讓我換,

自此,她就有意無意的總是把「妳要確定哦,確定後就不能再換囉」掛在嘴邊,
讓我有點生氣,明明是妳收工,然後也沒有在事前把規則說清楚,
怎麼講得好像是變成是我的問題?一直酸客人對嗎?


2.讓客人空等,最後爽約

約好要與攝影師溝通,但是我們依約到現場時,門市才告知我們「攝影師還在拍照」,要我們等待。我們從六點一直苦等到八點,攝影師仍然無法回來,又等了一會兒,最後門市告訴我們要改約其它時間。

我不懂,早在數週前就事先預約好的,為何還會發生這種狀況?!
所謂「預約」,不就是我事先跟你約好我什麼時候會來,你要把時間空出來給我嗎?
門市幫攝影師約了時間,但攝影師真的知道嗎?
公司內部在做訊息交換時,是不是有很嚴重的漏失?


3.說好造型師跟拍,但從頭到尾造型師都在躲太陽
拍照當天,雖然表面上有造型師跟拍,
但實際上,造型師大部份的時間都在車上躲太陽,
並沒有跟在我身邊注意我的妝髮。

我的頭紗是攝影助理拆的,盤著的頭髮掉了很多下來,
禮服也因為沾水過重而下滑,造成Nubra外露,
過程相當狼狽,

這樣,「造型師跟拍」的意義在哪裡?

4.明明訂好了衣服尺寸,拍照當天卻出錯了!
試拍照禮服時,老公的西裝及襯衫尺寸都有選過及確認,
但拍照那天,他們拿給老公穿的卻是完全錯誤的尺寸,
過大的襯衫及過小的西裝,叫人家怎麼穿?
而且還沒得換!

這真的令我傻眼,
請問,試禮服那天的試穿都是試好玩的嗎?

明明已經訂了的尺寸,為什麼會出錯?
你們內部到底出了什麼問題?!


5.頻頻出錯的修片過程,讓我疲於奔命。
由於他們狀況真的太多了,讓我失去信任感,
所以我在看修片時,決定用白紙黑字清楚寫出哪幾張要修片,修哪些地方。
但是沒想到,去看修片時,仍然發現有遺漏(= =a)
來來回回總共就讓我跑了四趟才改完!

過程中還發生有某攝影師看不過去,跳出來給我們名片,
跟我們保証一定會修好,要我們「如果有問題就找他負責」

結果隔次去看,唉,仍然沒改到,
而人也不知去向,唉,

算了,反正早就沒什麼信心了.....!


6.交付的光碟照片,內容是別的新人。

好不容易都確認修片完成,我跟他們表示要先拿光碟,
結果copy給我的居然是別人的婚紗照,
好險我有現場先確認,否則不就又要再跑一趟去換?!><


7. 照片有色差
由於相片沖洗會跟在電腦上看,會有一些色差,
所以我希望可以先看沖洗出來的照片,都沒問題了再貼本,

結果看照片那天發現好多照片都有色差,
而我要求要修正,他們卻說那是正常的要我接受。
是正常的嗎?明明看起來就很奇怪啊?!
如果要接受,那何必看沖洗出來的照片?
看照片的用意不就是為了處理色差的問題嗎?

我當然沒接受,所以又重新約了下一次看照片的時間。


8.即將貼本的照片全部洗成未修改前的照片
依約過去後,他們很慎重的拿出所有的沖洗照片,
我們才看了第二張就立刻發現很嚴重的錯誤:

全部的照片都洗成未修改前的照片,而不是最後Final的照片!

天啊,這會不會太誇張了啊!
這樣還有什麼好看的,根本不用檢視了啊,全部都是錯的照片啊!

我們希望他們重新洗正確的照片,我們再來看,
沒想到他們居然要我們留下來,一張一張的告訴他們每一張照片跟Final版本差在哪裡,好讓他們決定「哪幾張要重洗,哪幾張不用」,

坦白說,我很火大,明明是你們出了狀況,卻要客人幫你們收拾善後,
出錯就是出錯了,核對也該是你們內部要做的事,
可是怎麼會是要求客人要來幫你們做這件事?

因為這樣,我的整個下午都泡湯了.....


9.照片明明沒修,卻說這樣比較「自然」
其中有一張照一直修不好,
她說要重新調了原始檔重改,要一段時間,我們只好先去看電影然後再過來,
結果回到藏愛,她把改好的照片拿來了之後,我差點昏倒,
原本有問題的地方是修好了,但是皮膚全部都沒有修,臉上的紋路及毛孔超清楚的,

我告訴她「妳怎麼沒有修皮膚?」,
她居然說「這樣比較自然啊!」

拜託!自然個鬼啊,完全沒修過耶,直接把原始檔拿出來耶,
這叫我怎麼貼在婚紗照裡??

我不能接受這麼「自然」,請她去處理一下。
然後,我們又呆呆的坐著等了好久。

因為他們的錯誤,我的整天就這樣泡在那間店裡受了一堆鳥氣。

10.每次去,服務小姐都不同人
當初簽約時,門市很驕傲的說,他們店裡的最大特色就是「單一窗口全程服務」,
結果,實際證明這是假的!

我每一次去,都是不同人接待!
今天誰值班,就是誰處理客戶的問題!
所以,每一次發生狀況我都必須從頭跟新的人解釋前因後果,並由新的人來幫我處理事情,真的很累!




整個過程這樣下來,讓我覺得好累好累。

婚紗業者每樣產品及服務都會跟客人計價,
但是,客戶因為你們的疏失所造成的時間及精力的損失,
為了你們的錯誤,客人必須不斷請假去處理的薪資損失,
客人該跟誰計價?

對婚紗業者來說,我只是你的其中一個客戶,
但對我來說,這是我一生一次的大事,
我把這麼重要的大事托付到你的手上,
可不可以嚴謹一點、認真一點、負責一點?


其實,要寫這篇文章,我考慮了相當久的時間,
因為這樣的文章一定會對這家店有所影響,
我本來很想就放在心裡就好,反正這是我個人的經驗,不需要公告周知,
但是,看著我當初推薦藏愛的文章閱讀數每天每天不斷攀升,
我開始擔心不平衡的報導所造成的影響,
所以,最後,我還是決定把這一切經歷寫出來,

當然,這只是我的個案,不一定每個人都會遇到同樣的狀況,
一切僅供參考。

PS:攝影師阿LA與攝影助理珊任,我仍然很推薦,只有她們二個讓我感受到真的有在「為客人著想」,當我為了修片的事搞不定時,也是阿LA很有魄力的跳出來處理才成功的,我真的很謝謝她們二位!

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    黛娜 發表在 痞客邦 留言(46) 人氣()